نسخه 1.0.8

قوانین تبلیغات در گوگل و خط مشی راتین در ارائه خدمات 

مفاهیم

 راتین: شرکت راهکار های دیجیتال راتین به عنوان فروشنده خدمات

همکار: هر شخصیت حقیقی و حقوقی که در زمینه دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات، سئو، طراحی سایت و یا هر نوع فعالیت مربوط به فضای مجازی مشغول به کار است.

 خریدار: هر شخص حقیقی و حقوقی که هر خدمت یا کالای دیجیتالی از راتین خریداری می کند یا کرده است.

 مهم: تمام طرف حسابهای راتین باید قبل از شروع همکاری یا در حین همکاری طبق قوانین راتین عمل نموده و راتین موظف به اعلام شفاهی تغییر قوانین و یا کل آن به همکار، خریدار و یا هر طرف حساب دیگری نیست. این قوانین کاملا به فراخور زمان و تغییرات شرایط تغییر می کنند و خریدار و همکار،‌ آن را قبول دارند.

قوانین تبلیغات در گوگل

راتین با هدف کمک به ایجاد اکوسیستم تبلیغات دیجیتالی سالم، قابل اعتماد و شفاف و کارا برای کاربران، تبلیغ دهندگان و ناشرین تبلیغات، قصد دارد که تجربه کاربری خوبی را در کمپین های تبلیغاتی ارائه کند.

گوگل نیز قوانین و مقررات مفصلی را به عنوان دستورالعملی کامل در اختیار تبلیغ دهندگان و ناشرین گذاشته است.گوگل با یک سیستم ارزیابی دستی و اتوماتیک رعایت قوانین و مقررات را بررسی می کند. البته در برخی موارد خاص کاربران نیز می توانند آگهی های خارج از قوانین را گزارش دهند.

قوانین راتین نیز تماما در راستای قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران و شرکت گوگل است.

 نکته مهم: بعضی از این قوانین در مورد زبان فارسی و خصوصا کشور ایران که به دلیل تحریم ها در لیست کشورهای هدف گوگل ادز قرار ندارد، به جدیت سایر زبانها و کشورها اجرا نمی شود.

 نکته بسیار مهم: مرجع شناسایی تخلفات،قوانین گوگل، راتین و همچنین قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران است.

توجه ویژه:

در صورت هر نوع دخل و تصرف و یا کوچکترین تغییر و اضافه و کم شدن هر چیزی در profile payment به هر ترتیبی کل شارژ حساب های طرف متقابل متوقف، دسترسی های وی به سطح فقط خواندنی تغییر و  تا حسابرسی کامل از طرف داور مرضی الطرفین و یا مراجع ذی صلاح متوقف و هیچ خدماتی به ایشان ارايه نخواهد شد.

اگر به هر علتی حتی علل سهوی و اشتباه از طرف خریدار خدمات ، صدمه ای به راتین وارد شود ادامه همکاری متوقف و به مراجع ذی صلاح مراجعه خواهند نمود.

کل قوانین و سیاست های تبلیغاتی گوگل و راتین در دسته بندی کلی زیر قرار می گیرند:

• قوانین درخواست اکانت 
• قوانین شارژ اکانت ها و مسائل مالی
• قوانین مدت زمان عدم استفاده از اکانت
• قوانین بازگشت پول (refund)
• قوانین مربوط به کیف پول مجازی
• قوانین مربوط به مدیریت اکانت
• محتواهای ممنوعه (محتواهایی که به هیچ وجه قابلیت پخش در شبکه تبلیغاتی گوگل را ندارند)
• قوانین مربوط به تعلیق (suspend)
• قوانین مربوط به اکانت های اتوماتیک
• قوانین همکاران
• قوانین مرتبط با Verification

قوانین درخواست اکانت 

1. زمان ارائه اکانت به طور تقریبی بین 2 ساعت تا 24 ساعت است، اما در شرایط خاص ممکن است تا ۷ روز کاری به درازا  کشیده شود.
2. دسترسی اکانت گوگل ادز فقط به ایمیل Outlook ارسال خواهد شد، بنابراین لطفا برای ارسال دسترسی از ایمیل Outlook استفاده کنید. (برای ساخت اکانت outlook کلیک کنید).
3. در صورت اضافه شدن ایمیلی از جیمیل به هر اکانتی، اکانت از طرف راتین بسته و مبلغی ریفاند نخواهد شد. تمام مسئولیت اضافه شدن ایمیل های غیر از outlook به عهده خریدار و همکار است.
4. لازم به ذکر است که مالک نهایی اکانت های گوگل ادز راتین است و امکان قطع دسترسی راتین از اکانت و ارائه اکانت به صورت ادمین به کاربر امکان پذیر نیست.

 قوانین شارژ اکانت ها و مسائل مالی

شارژ اکانت ها

1. شارژ اکانت های گوگل در بازه زمانی بین ۱ الی ۷۲ ساعت انجام خواهد شد. راتین برای ارتقای سرعت این فعالیت تمام تلاش خود را خواهد کرد. اما این بازه به عنوان ملاک برای شارژ اکانت ها در نظر گرفته می شود و خریدار و یا همکار موظف است برای جلوگیری از قطع نمایش تبلیغات خود حداقل ۷۲ ساعت قبل نسبت به واریز وجه اقدام نماید.

لازم به ذکر است میانگین زمان شارژ اکانت در ساعات اداری کمتر از 3 ساعت است.

1. بسته های “شارژ اکانت گوگل ادز” شامل پشتیبانی فنی و یا مدیریت اکانت نخواهد بود و شارژ حساب فقط از سرویس پشتیبانی شارژ و ارسال تیکت در خصوص رفع مشکلات احتمالی مالی برخوردار است.
2. فاکتور صادر شده از پورتال دقیقا مورد تایید راتین می باشد.
3. در سرویس “شارژ اکانت گوگل ادز” و “شارژ و مدیریت حرفه ای گوگل ادز”، تمام کوپن های ارسالی (Promotion Code) گوگل به صورت اتوماتیک در حساب کاربر شارژ خواهد گردید. لازم به ذکر است که این پروموشن به اغلب اکانت ها اختصاص می یابد اما در صورت عدم ارائه از سمت گوگل، راتین مسئولیتی در این خصوص ندارد.
4. پشتیبانی، بهینه سازی، مشاوره و مدیریت اکانت های اختصاصی در سرویس “شارژ اکانت” به عهده مشتری بوده و در صورتی که مشتری بخواهد این موارد توسط راتین ارائه گردد، باید بسته های “شارژ و مدیریت” را خریداری نماید و یا جهت مشاوره، بسته های مشاوره ساعتی را تهیه نماید.
5. قیمت های فروش هر پکیج فقط قیمت اعلامی در پنل راتین بوده و غیر قابل تغییر است.

قوانین مدت زمان عدم استفاده از اکانت

 در صورتی که کاربران بیش از ۳ ماه از اکانت گوگل ادز خود استفاده نکنند و تبلیغاتی را نمایش نداشته باشند، دسترسی کاربر از اکانت گوگل ادز قطع خواهد شد و  پس از آن امکان دسترسی به اکانت سابق توسط کاربر امکان پذیر نخواهد بود.

قوانین بازگشت وجه  (refund)

    1- در صورت درخواست بازگشت وجه (Refund) توسط مشتری، تنها زمانی پول مشتری استرداد خواهد شد که کل مبلغ آن توسط گوگل عودت و در حساب ارزی راتین وصول شده باشد.

۲- شارژ اکانت های گوگل ادز غیر قابل انتقال بین اکانت ها می باشد و ریفاند صرفا با واریز وجه به حساب ریالی مشتری انجام می پذیرد.

۳-  از زمان وصول مبلغ ریفاند در حساب بانکی راتین( ملاک دریافت وجه گفته و اعلام راتین است و نه اعلام گوگل) در حدود یک هفته کاری مبلغ مربوطه به حساب اعلام شده ی مشتری عودت خواهد شد.بنابراین به صرف اعلام بازگشت پول از طرف سیستم های خارجی مبلغ تا پیش از وصول از طرف راتین عودت نخواهد شد.

۴. در حساب‌های مدیریتی با اکانت اتوماتیک، راتین ضمانت بازگشت وجه را ارائه می‌دهد، پس دیگر نیازی به انتظار برای بازپرداخت از سوی گوگل نیست.

5- در صورت تعلیق شدن اکانت هایی که با ووچر توسط همکاران شارژ شده اند، راتین هیچگونه مسئولیتی را بر عهده نمیگیرد بنابر این هیچ گونه بازپرداختی صورت نمیپذیرد

6- تنها راتین حق پیگیری موارد ساسپندی و موارد مربوط به بازگشت وجه را خواهد داشت و به دلایل قوانین مرتبط با پارتنری سرویس های تبلیغاتی، نباید از طرق دیگر موضوع پیگیری شود. در صورت پیگیری این موضوعات از طرف مشتری، راتین مسئول اتفاقات آینده نخواهد بود.

7-  اکانت های خلاف قانون ( تمام قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و گوگل) بدون اطلاع خریدار و یا همکار لغو دسترسی شده و هزینه ها تا اعلام نتیجه قوه قضاییه و یا مرجع رسمی کشور و گوگل در نزد راتین به امانت می ماند.

 8-  در صورتی که اکانت شما از طرف گوگل پروموشن دریافت کرده باشد، در زمان بازگشت وجه این مقدار  پروموشن از طرف گوگل عودت نخواهد شد.

9-  در صورت بسته شدن ارتباطات بانکی و یا Payment Profile  راتین، به هر علتی از جمله تحریم های بین المللی ایران، زمان ریفاند اکانت به زمان بازپرداخت گوگل به راتین منتقل می گردد.

قوانین مربوط به کیف پول مجازی

1. در صورت شارژ کیف پول از دادن نام کاربری و رمز عبور به اشخاص ثالث پرهیز کنید، چون در صورت درخواست شارژ و پرداخت از طریق کیف پول، شارژ حساب های درخواستی انجام شده و شرکت راتین هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2. شارژ کیف پول به معنای شارژ حساب نمی باشد و شارژ حساب ها حتما باید توسط خود مشتری یا نماینده قانونی ایشان انجام پذیرد.
3. بازگشت مبالغ داخل کیف پول حداقل ۲ هفته کاری به طول خواهد انجامید و بازپرداخت آن در کمتر از این زمان ممکن نیست.

قوانین مربوط به مدیریت اکانت

1. راتین تنها زمانی قادر به ارائه خدمات مدیریت و بهینه سازی اکانت است که رسید پرداخت پکیج های مدیریت و بهینه سازی اکانت را در پنل خود دریافت نماید. بنابراین قبل از تکمیل مراحل پرداخت، ارائه این خدمات صورت نمی پذیرد.
2. راتین خود را موظف می داند که به صورت منظم گزارشات استاندارد مربوط به اکانت را برای مشتریان ارسال نماید.
3. حداقل بودجه روزانه اکانت های دارای مدیریت ۱۰۰ لیر و یا معادل آن در ارزهای دیگر است.
4. تمامی هماهنگی‌های ما با مشتریان برای تنظیم تبلیغات از طریق تیکت صورت می‌پذیرد، به طوری که هم ما و هم مشتریان بتوانند مستندات را مشاهده کنند.
5. پس از پایان پکیج “شارژ و مدیریت”، اگر تمایل به تغییر به پکیج شارژ اکانت داشته باشید، نمی‌توانید اکانت قبلی را شارژ کنید و باید برای یک اکانت جدید درخواست دهید.

محتواهای ممنوعه

اجناس تقلبی

گوگل ادز و راتین فروش و تبلیغات اجناس تقلبی را ممنوع اعلام کرده اند. اجناس تقلبی یا شبه اصلی شامل کالاهایی هستند که علائمی کاملا مشابه با کالاهای دیگر دارند و خود را کاملا به جای کالاهای اصلی جا می زنند. این موارد شامل محتوای تبلیغاتی شما، وب سایت و اپلیکیشن شما نیز می شوند.

محصولات و خدمات خطرساز

راتین می خواهد مردم هم در محیط آنلاین و هم آفلاین، امنیت داشته باشند، بنابراین به تبلیغات بعضی محصولات و خدمات که باعث ایجاد خسارت، آسیب یا ضرر می شود اجازه نمایش نمی دهد. مثال محتواهای خطرناک: مواد مخدر شادی آور (گیاهی یا صنعتی)، مواد روان گردان، تجهیزات ساخت و مصرف مواد مخدر، اسلحه، مهمات و مواد انفجاری و آتش بازی، سایر کالاهای آسیب زا و انواع دخانیات.

رفتارهای نامنصفانه

گوگل به صداقت اهمیت زیادی می دهد و به آگهی هایی که به دنبال تبلیغ محصولات و خدمات طراحی شده با هدف انجام رفتارهای متقلبانه هستند اجازه پخش نمی دهد. برای مثال تبلیغ نرم افزارهای هک یا آموزش هک، خدمات افزایش ترافیک غیر واقعی سایت ها یا کلیک های ساختگی روی تبلیغات، اسناد قلابی و خدمات آموزشگاهی دروغین.

محتوای نامناسب

احترام به افراد و گرایش های مختلف در گوگل از اصول آن است لذا تبلیغات تحقیر آمیز، نفرت برانگیز، متعصبانه و قومیتی در این سیستم جایی ندارند. برای نمونه زورگویی و تهدید فرد یا گروهی خاص، تبعیض نژادی و گروه های تنفر ورزی، انتشار تصاویر جرم و جنایت و صحنه های تصادف، بدرفتاری با حیوانات، قتل، خودزنی، زورگیری یا باج خواهی، خرید و فروش گونه های در حال انقراض جانوری و آگهی هایی حاوی فحش و بدزبانی.

سوء استفاده از شبکه تبلیغاتی

راتین قصد دارد بستری مفید، متنوع، مرتبط و امن برای کاربران فراهم کند. بنابراین به آگهی دهندگانی که قصد فریب دادن و دور زدن فرآیندهای بررسی آگهی گوگل ادز را داشته باشند اجازه تبلیغ نمی دهد. برای مثال: نشر محتوایی که شامل بدافزار هستند یا از تکنیک های Cloaking (نمایش متفاوت محتوا به کاربر و ربات های گوگل) بهره می برند. یا استفاده از تکنیک هایی که مقصد واقعی کلیک کاربران را پنهان کند ( شبیه تبلیغات پاپ آپ در ایران که در سایت های دانلود فیلم و موسیقی دیده می شود و کاربر را به صورت خودکار به سایتها و صفحات تبلیغاتی دیگری می برند) و یا تبلیغاتی با هدف اصلی کسب اعتبار شبکه های اجتماعی از کاربران و …

جمع آوری اطلاعات و استفاده از آنها

راتین می خواهد کاربران مطمئن باشند که اطلاعاتشان محترم شمرده و با احتیاط نگهداری می شود. بنابراین همکاران تبلیغاتی راتین نباید از این اطلاعات سوء استفاده کنند و همچنین نباید آن را برای اهداف نامعلوم و یا بدون لحاظ موارد امنیتی جمع آوری کنند. برای مثال اطلاعاتی مانند: نام و نام خانوادگی، ایمیل، آدرس پستی، شماره تلفن، شماره ملی، اطلاعات تامین اجتماعی، کد مالیاتی، وضعیت سلامتی، شماره گواهینامه رانندگی، تاریخ تولد، نام خانوادگی پدر و مادر به علاوه وضعیت مالی، وابستگی سیاسی، گرایش جنسی، نژاد و قومیت، مذهب از اطلاعاتی هستند که باید با احتیاط نگهداری شوند. مثال جمع آوری و استفاده غیرمسئولانه داده ها: جمع آوری شماره کارت ها در یک سرور، تبلیغاتی که ادعا می کند گرایش جنسی یا وضعیت مالی کاربران را می داند و تخلفاتی که ذیل خط مشی های گوگل و راتین در حوزه تبلیغات مبتنی بر علائق کاربران و هدف گیری مجدد آنها قرار می گیرد.

نمایش فریب کارانه (Misrepresentation)

تبلیغات نباید طوری باشد که کاربران احساس کنند گمراه شده اند بنابراین راتین باید از صداقت و سلامت آگهی ها مطمئن شود. راتین به آگهی ها و مقاصدی که با نیت فریب دادن کاربران به صورت ارائه اطلاعات غلط در مورد محصولات، خدمات یا کسب و کارها مخالفت می کند. مثال نمایش فریب کارانه: حذف یا پوشاندن اطلاعات واریز شامل شیوه یا زمانی که کاربران باید پرداخت انجام دهند. پنهان کردن اطلاعات مالیاتی و مجوزات یا نشانی ها در مواردی که بطور معمول باید آنها را نشان داد. دادن پیشنهاد فروش در مواردی که کالایی وجود ندارد. فریب کاری در مورد به دست آوردن سود مالی. جمع آوری کمک های خیریه با ادعاهای واهی، فیشینگ یا تظاهر کردن به شکل شرکتی با اسم و رسم با هدف گرفتن اطلاعات ارزشمند شخصی یا مالی کاربران.

محتواها و قابلیت های محدود شده

خط مشی های عمومی که در ادامه می آیند محتواهایی را در بر میگیرند که گاهی به جهات قانونی یا فرهنگی حساسیت برانگیزند. گرچه تبلیغات آنلاین می تواند ابزاری قدرتمند برای دستیابی به مشتری باشد اما در موقعیت های حساس، گوگل به سختی تلاش می کند که از نمایش این دسته تبلیغات خودداری کند. به همین دلیل گوگل با رعایت محدودیت هایی اجازه پخش تبلیغات با موضوعات زیر را می دهد. ممکن است این تبلیغات به همه و در همه نقاط جغرافیایی نمایش داده نشوند و تبلیغ دهندگان باید ضوابط و معیارهایی را برای این نوع محتواهای تبلیغاتی در نظر گیرند تا تبلیغ آنها مورد تایید گوگل قرار گیرد. البته توجه داشته باشید که همه محصولات، قابلیت ها یا شبکه های نمایشی، محتواهای محدودشده را پشتیبانی نمی کنند. اطلاعات بیشتر در این زمینه را در بخش مرکز سیاست گذاری گوگل مشاهده کنید.

محتواهای مربوط به بزرگسالان (Adult content)

تبلیغات باید به ترجیحات مشتری احترام بگذارد و تابع قوانین و مقررات حقوقی باشد. بنابراین گوگل به بعضی انواع محتواهای بزرگسالان اجازه پخش نمی دهد چه این محتواها در آگهی باشد چه در صفحات فرود تبلیغات. اما بعضی از انواع اینگونه محتواهای بزرگسالان، با رعایت شرایط زیر و بدون هدف قراردادن کودکان می توانند به عنوان تبلیغات در گوگل استفاده شوند. این تبلیغات به صورت محدود و بر اساس کلمات جستجوی شده کاربر، سن او و قوانین محلی که تبلیغ در آنجا نمایش داده می شود فعال می شوند. مثال های محتواهای ممنوع این بخش عبارت اند از: کلوب های رقص، سینماهای فیلمهای جنسی، ادوات جنسی، مجلات بزرگسالان، محصولات تقویتی جنسی، سایت های همسریابی، مدل هایی با فیگورهای جنسی

مشروبات الکلی

گوگل در این مورد تابع مقررات جمهوری اسلامی ایران است. حتی تبلیغ آبجوی غیر الکلی نیز مشمول این بند می شود.

حقوق معنوی (Copyrights)

راتین خود را تابع قوانین کپی رایت می داند و اجازه تبلیغ محتواهای دارای این حق را بدون اجازه ناشر نمی دهد. اگر شما قانونا مجاز به تبلیغ این محتواها هستنید مثلا انتشارات دارید یا مواردی دیگر، باید درخواست تاییدیه ای در گوگل پر کنید تا بتوانید تبلیغات کنید. و اگر با تبلیغاتی مواجه شدید که کپی رایت را نقض کرده بود هم می توانید شکایت نامه آنلاین آن را تکمیل و ارسال کنید.

قمار و بازی های شرط بندی

گوگل خود را تابع قوانین محلی تبلیغات قمار در هر مکان می داند و قوانین محلی باید اجازه نمایش چنین تبلیغاتی را در آن منطقه جغرافیایی بدهند. لذا با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران تبلغ قمار ممنوع بوده و گوگل اجازه آن را نمی دهد. نمونه هایی از محتواهای تبلیغاتی ممنوعه قمار: قمارخانه ها، سایت های شرط بندی پوکر، بینگو، رولت، یا فعالیت های ورزشی، سایت های ارائه انواع کد تخفیف و پروموشن برای قمار و …

حوزه سلامت و دارو

گوگل در این مورد کاملا جدی است و خود را تابع قوانین و مقررات این صنعت می داند. بعضی محتواهای مرتبط با دارو و سلامتی به هیچ وجه امکان تبلیغات ندارند اما بعضی دیگر با کسب تاییدیه از گوگل و تعهد به نمایش تبلیغ در کشورهای هدف مشخص قابل انجام هستند. در این زمینه باید استانداردها و مقررات کشورهایی که مایلید آنها را هدف تبلیغات قرار دهید رعایت کنید.

محتوای سیاسی

گوگل خود را ملزم به حمایت از تبلیغات سیاسی مسئولانه می داند و از همه تبلیغات و محتواهای تبلیغاتی سیاسی انتظار دارد که قوانین مربوط به کمپین های سیاسی و انتخابات هر منطقه جغرافیایی را مراعات کنند. خط مشی گوگل در این مورد شامل رعایت دوره زمانی ممنوعیت تبلیغاتی قبل از برگزاری انتخابات نیز هست.

خدمات مالی

اطلاعات مالی کافی دادن به کاربران برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه از اولویت های گوگل است. سیاست های تبلیغاتی گوگل طوری طراحی شده که اطلاعات لازم برای ارزیابی هزینه مرتبط با محصولات و خدمات مالی در اختیار کاربران قرار گیرد تا آنها از اقدامات خطرساز یا فریب کارانه در امان بمانند. در راستای این سیاست ها محصولات و خدمات مالی از دید گوگل آنهایی هستند که به مدیریت و یا سرمایه گذاری و ارزهای دیجیتال و نیز مشاوره های مالی شخصی سازی شده مربوط می شوند. وقتی خدمات و محصولات مالی را تبلیغ می کنید باید قوانین ایران و کشور هدف را رعایت کنید. برای مثال بحث افشای اطلاعات مالی که تابع قوانین محلی است. در این زمینه می توانید لیست پیش نیازهای لازم را در گوگل بخوانید.

علائم و نشان های تجاری

عوامل تعیین کننده زیادی دخیل اند تا استفاده از علائم تجاری در تبلیغات گوگل انجام شود. در راستای عواملی که در مرکز سیاست های گوگل آمده است، این سیاست ها تنها زمانی اعمال می شوند که صاحب آن نشان، شکایت نامه رسمی به گوگل ارائه دهند.

الزامات قانونی

شما باید همیشه خود را در مقابل قوانین جمهوری اسلامی برای تبلیغات خود مسئول بدانید. این علاوه بر سیاست های تبلیغاتی گوگل است.

سایر کسب و کارهای دارای محدودیت

گوگل کسب و کارهای مشخص را از تبلیغات منع کرده است تا کاربران استثمار نشوند. حتی اگر کسب و کارهای معدودی باشند که با قوانین گوگل تطبیق می کنند. بر اساس تجدیدنظرهای دائم گوگل و بازخوردهایی که کاربران می دهند و قوانین بالادستی صیانت از حقوق مصرف کنندگان، لیست کالاها و خدماتی که در معرض سوء استفاده تبلیغاتی هستند مدام تغییر می کند. اگر گوگل احساس کند که کسب و کارهای خاصی در حال ایجاد ریسک نامعقول برای امنیت کاربران یا ایجاد تجربه کاربری بدی هستند، ممکن است اقدامات محدود کننده موقت با دائمی برای تبلیغات این حوزه در نظر بگیرد.

محدودیت شکل و شمایل و قابلیت های آگهی

عوامل متعددی هستند که تعیین کننده دسترسی به فرمت ها و قابلیت های پیشرفته تبلیغات گوگل ادز هستند. بعضی از اشکال خاص تبلیغاتی برای همه تبلیغ دهندگان در دسترس نیستند مگر اینکه شرایط خاصی را احراز کنند یا فرآیند تایید شدن را به اتمام برسانند. 

• گوگل استفاده از تمام کلمات را مجاز نمی داند و به صلاحدید می تواند متون تبلیغاتی را تایید و یا رد کند.
• شما مجاز به استفاده از شماره تلفن خود در آگهی های تبلیغاتی نیستید. ولی می توانید از افزونه تلفن گوگل استفاده کنید.

الزامات فنی و ویراستارانه

گوگل می خواهد تبلیغات برای کاربران جذاب باشد و آنها را نیازارد و مشکلی در تعامل با آن نداشته باشند. برای همین الزامات نوشتاری و ویراستاری را در نظر گرفته تا کیفیت آگهی ها را حفظ کند. همچنین الزامات فنی را پیش بینی کرده تا کاربران و آگهی دهندگان بتوانند نهایت استفاده را از اشکال (Format) مختلف تبلیغات ببرند.

نگارش صحیح و ویراستاری

به منظور تامین تجربه کاربری مطلوب، گوگل می خواهد همه آگهی ها، افزونه های تبلیغاتی و صفحات فرود تبلیغاتی از استاندارد بالای نگارشی و ویراستاری برخوردار باشند. بنابراین تنها به تبلیغاتی که صریح و شفاف باشند و ظاهر حرفه ای داشته باشند و کاربر را به محتوایی مرتبط هدایت می کنند اجازه نمایش می دهد. لذا تبلیغات زیر را تایید نمی کند: 1) آگهی های بسیار عمومی که عبارات مبهمی مثل «محصولات را اینجا بخرید» دارد. 2) استفاده گرافیکی و نمادین از حروف کلمات و اعداد و نشان ها مثل ر-ا-ی-گ-ا-ن یا در انگلیسی FREE ,f-r-e-e, و F₹€€!!

الزامات صفحات فرود تبلیغات

با توجه به اینکه گوگل می خواهد کاربر پس از کلیک روی تبلیغات تجربه کاربری خوبی داشته باشد، صفحات فرود باید دارای ارزش پیشنهادی منحصر به فرد بوده، کاربردی، مفید و خوش دست باشند. موارد زیر شرایط و الزامات گوگل را ندارند: 1) نمایش اشتباه URL که مخاطب را فریب دهد و او را به آدرس دیگری ریدایرکت کند. 2) سایت ها و اپلیکیشن هایی که در دست ساخت هستند، دامنه های پارک شده یا آنها که کار نمی کنند. 3) سایت هایی که در مرورگرهای متداول اینترنت قابل مشاهده نیستند. 4) سایت هایی که دکمه بازگشت به صفحه قبل را غیر فعال می کنند.

الزامات فنی

برای اینکه تبلیغات شفاف و کاربردی باشند این الزامات فنی باید رعایت شوند. مثلا در هر ادگروپ تبلیغاتی که زیر مجموعه یک کمپین است تنها یک سایت تبلیغ شود. یا تبلیغات بنری HTML5 که نمایش درستی ندارند رد می شوند. استفاده از ویدیوهایی که شخصی باشند یا قابلیت پخش عمومی نداشته باشند یا در کشور هدف قابل پخش نباشند نیز تایید نمی شوند.

الزامات شکل آگهی

برای ارائه یک تجربه کاربری مطلوب و نمایش آگهی های جذاب و چشم نواز، گوگل فقط به آگهی هایی اجازه پخش می دهد که با ضوابط مرتبط با هر نوع آگهی همخوانی داشته باشد. برای مثال گوگل آگهی هایی را که در آن تصاویر یا عبارات غیرقابل پخش خانوادگی باشد را تایید نمی کند! برای مطالعه بیشتر در این مورد ضوابط محتواهای تبلیغاتی بزرگسالان را مطالعه کنید. مثلا تعداد کاراکترهای متنی یا محدودیت حجم فایل در تبلیغات نمایشی و طول و عرض مطابق استاندارد گوگل هم از الزامات شکلی آگهی هاست.  

قوانین مربوط به تعلیق (Suspend)

1- در صورتی که اکانت شما با عنوان Payment تعلیق شود، رفع تعلیق آن معمولا تا 1 هفته زمان می برد، اما اگر از سمت گوگل رفع تعلیق نشود، اکانت از سمت راتین کنسل می شود تا روند بازگشت وجه طی شود. لازم به ذکر است بازگشت وجه در این نوع ساسپندی ممکن است بیش از دو ماه به طول بیانجامد.

2- در صورتی که اکانت شما با عنوان Circumventing تعلیق شود، احتمال رفع تعلیق از سمت گوگل بسیار پایین است. پس از کنسل شدن اکانت شما وجه باقی مانده حدودا بین 2 هفته تا 2 ماه از سمت گوگل  به حساب راتین عودت داده می شود.

3- اگر اکانت شما به دلیل Terms & Conditions تعلیق شود، احتمال رفع تعلیق از سمت گوگل بسیار پایین است. پس از کنسل شدن اکانت شما بازگشت وجه در این نوع ساسپندی ممکن است بیش از دو ماه به طول بیانجامد.

4- در صورتی که اکانت شما با عنوان Unacceptable Business تعلیق شود، احتمال رفع تعلیق از سمت گوگل بسیار پایین است. پس از کنسل شدن اکانت شما وجه باقی مانده حدودا بین 2 هفته تا 2 ماه از سمت گوگل  به حساب راتین عودت داده می شود.

5- لازم به ذکر است اگر اکانت شما هیچ مبلغی در اکانت گوگل ادز مصرف نکرده باشد، و اکانت ساسپند شود، در صورتی که محتوای اکانت خلاف قوانین و مقررات گوگل و راتین نباشد، راتین موظف است در صورت درخواست مشتری اکانت را کنسل کند و وجه پرداختی را تا ۷۲ ساعت کاری به مشتری حداکثر عودت دهد.

قوانین مربوط به عدم رقابت با همکاران

راتین خود را ملزم به عدم ارائه خدمات شارژ گوگل ادز به مشتریان همکار خود می داند و در عین حال شرایطی وجود دارد که در آن صورت راتین استثنا قائل خواهد شد و با مشتری همکار، هر نوع همکاری تجاری را شروع و ادامه خواهد داد.

1. درخواست کتبی مشتری همکار به راتین جهت همکاری به هر علتی.
2. اثبات شدن شارژ اکانت مشتری همکار به غیر از پنل شارژ راتین.
3. راتین هیچ ضمانت عدم رقابتی در زمینه اپلیکیشن های موبایل ندارد.
4. راتین خود را موظف می داند که اطلاعات مشتری های خود را حفظ نماید و از دستیابی افراد خارج از سازمان راتین به اطلاعات مشتریان جلوگیری کرده و تمام تلاش خود در حفظ محرمانگی اطلاعات مبذول نماید.

قوانین مرتبط با مدیریت اکانت های اتوپیمنت یا قوانین مرتبط با اکانت های مدیریت شده

مشتریان محترم لطفا به نکات زیر توجه فرمایند:

• متد پرداخت دراین اکانت ها به صورت Automatic Payment  می‌باشد.
• برای جلوگیری از مصرف بیش از میزان شارژ انجام شده، تیم راتین اسکریپت لازم را در اکانت شما تنظیم می‌کند که این اسکریپت با تناوب 20 درصد جلوی مصرف بیش از حد کمپین های شما  را می گیرد و کمپین ها را Pause  می کند. 
• در صورتی که این تناوب حدود 20درصدی بیش از میزان پرداختی مشتری باشد، مشتری موظف به پرداخت مبلغ مصرف شده می باشد.
• در متد Automatic Payment  برای مشاهده میزان مصرف باید به ستون COSTS  در کمپین ها رجوع شود.
• برای مشاهده میزان باقی مانده شارژ، بخش Billing Summary  نمی‌تواند نشانگر میزان شارژ باقی مانده شما باشد، زیرا این بخش صرفا نشان دهنده اعتبار و آستانه مصرف کارت اعتباری و تاریخ برداشت از حساب بانکی است.
• برای دریافت میزان شارژ باقیمانده، باید Costs را از شارژ انجام شده کسر نمایید، لذا از مقدار شارژ خریداری شده مطمئن شوید.
• پس از پایان پکیج “شارژ و مدیریت”، اگر تمایل به تغییر به پکیج شارژ اکانت داشته باشید، نمی‌توانید اکانت قبلی را شارژ کنید و باید برای یک اکانت جدید درخواست دهید.

قوانین مرتبط Verification

• در صورت اعلان نیاز به هر نوع Verification در اکانت گوگل ادز، راتین فرم های مربوطه را به گوگل ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است که راتین Account Verification و Advertiser Verification را به طور کامل انجام خواهد داد و اطلاعات فرم Business Verification باید توسط مشتری به راتین ارائه گردد و راتین هیچ گونه تعهدی در خصوص Business Verification ندارد.