بازاریابی دهان به دهان چیست ؟ وقتی نباید زبان به دهان گرفت!

آیا اصطلاح Teleconferenced Peer Influence Groups را شنیده‌اید؟ یا شاید با نام رایج‌تری که این روزها از آن استفاده می‌شود آشنا باشید.

Word of Mouth Marketing یا بازاریابی دهان به دهان است، که به اختصار به آن WOMM نیز گفته می‌شود.

اصطلاح T.I.G ابتدا توسط روانشناسی به نام جورج سیلورمن در سال 1970 مطرح شد. اکنون بعد از 50 سال، این رویکرد به یک تاکتیک بازاریابی پُرکاربرد و با نتایج درخشان تبدیل شده است. در این مقاله قصد داریم از اهمیت بازاریابی دهان به دهان بگوییم و اینکه چطور به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند.

بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth Marketing) چیست؟ 

بازاریابی دهان به دهان تاکتیکی است که در آن مشتریان و کاربران با ایجاد بحث‌هایی کاملا طبیعی و ارائه توصیه‌هایی به دیگران، یک برند، محصول یا خدمت را تبلیغ می‌کنند. واداشتن مخاطبان به صحبت در مورد برند، محصول و خدمات یک کسب‌وکار، هدف این نوع بازاریابی است. بعد از 50 سال از ارائه Teleconference Peer Influence Groups، تاکتیک بازاریابی دهان به دهان به یکی از روش‌های پُرکاربرد بازاریابی تبدیل شده است.

داده‌ها نشان می‌دهند که 74% از مصرف‌کنندگان تبلیغات شفاهی یا بازاریابی دهان به دهان را به عنوان بخش مهمی از تصمیم برای خرید یک محصول یا خدمت می‌دانند. از طرفی 92% از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که به توصیه‌های دوستان خود بیشتر از انواع روش‌های تبلیغات اعتماد دارند.

بازاریابی دهان به دهان شامل یافتن راه‌هایی برای تشویق مصرف‌کنندگان برای به اشتراک گذاشتن اخبار، توصیه‌ها و تعریف و تمجید‌هایی درباره برند، محصولات و خدمات است. آخرین باری که با یک برند و محصول و خدمات آن تعامل منفی یا مثبت داشتید و در نهایت در مورد آن به فرد دیگری گفته‌اید، چه زمانی بوده است؟

به زمانی فکر کنید که غذایی جدید را در رستورانی جدید امتحان کرده‌اید، یا شاید یک محصول را از برندی جدید خریداری کرده‌اید. آن غذا و خدمات رستوران یا محصول آنقدر برای شما جذاب و منحصربه‌فرد بوده که آن را به دیگران توصیه کنید؟ اگر این کار را کرده‌اید، پس شما بازاریابی دهان به دهان انجام داده‌اید.

چرا بازاریابی دهان به دهان مهم است؟

بازاریابی دهان به دهان در واقع یک تعامل چهره به چهره است که بر اساس اعتماد انجام می‌شود. این نوع بازاریابی یک روش کاملا مقرون‌به‌صرفه و مطمئن و کاربردی برای انتشار اخبار در مورد برندها، محصولات و خدمات در جوامع آنلاین و حضوری است. بازاریابی دهان به دهان از آن جهت مقرون‌به‌صرفه است که وفاداری به برند ایجاد کرده و راه‌های جدیدی برای دست‌یافتن به مشتریان بالقوه پیش روی شما خواهد گذاشت.

بیشتر مردم به نظرات و پیشنهادات افرادی که می‌شناسند و به آن‌ها اعتماد دارند در مورد پیام‌های تبلیغاتی که هرگز ندیده‌اند یا برندی که تازه با آن آشنا شده‌اند، اعتماد می‌کنند.

یکی از دلایل اهمیت زیاد بازاریابی دهان به دهان، گسترش خودبه‌خودی آن است. به این مفهوم که یک برند از طریق این روش بازاریابی می‌تواند به صورتی کاملا منفعلانه به مشتریان جدید دست پیدا کند. اما این وایرال شدن می‌تواند بسیار خطرناک باشد، در شرایطی که محصول یا خدمتی ارائه کرده‌اید که نتوانسته نظر مثبت مصرف‌کننده را جلب کند.  

چرا کسب‌وکار شما به بازاریابی دهان به دهان نیاز دارد؟

بازاریابی دهان به دهان برای کسب‌وکارها و مشتریان به یک اندازه ارزشمند است. چون خریداران با اتکا به نظرات و تجربیات افرادی که به آن‌ها اعتماد دارند در مورد خرید از یک برند تصمیم می‌گیرند.

یک نظرسنجی در سال 2021 انجام شد که نشان می‌دهد 42% از مصرف‌کنندگان از طریق بازاریابی دهان به دهان با برندهای مختلف آشنا شده و از آن‌ها خرید می‌کنند.

در یک نظرسنجی دیگر مشخص که از بین 1000 مصرف‌کننده، 55% از آ‌ن‌ها محصولات یک برند را بر اساس بازاریابی دهان به دهان انتخاب می‌کنند، 40% از آن‌ها بر اساس این توصیه‌ها و پیشنهادات، خرید می‌کنند و 28% ترجیح می‌دهند از بازاریابی دهان به دهان استفاده کنند.این در حالی است که تنها 7% از بازاریابان کسب‌وکارها معتقدند که بازاریابی دهان به دهان می‌تواند بر تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان تاثیر بگذارد.

انواع بازاریابی دهان به دهان

همان‌طور که گستره توانایی ارتباط با مصرف‌کنندگان آنلاین رو به افزایش است، گزینه‌های بازاریابی دهان به دهان نیز افزایش پیدا می‌کنند. در ادامه برخی از محبوب‌ترین اشکال بازاریابی دهان به دهان را که یک برند می‌تواند از آن‌ها بهره ببرد معرفی خواهیم کرد.

برنامه‌ Refer a Friend

برنامه Refer a Friend در واقع مشتریان خوشحال را به اشتراک‌گذاری مستقیم محصولات و خدمات شما با کسانی که از آن‌ها سود می‌برند، تشویق می‌کند. اگر دوستی، محصول و خدماتی که توسط مشتری برند شما به او معرفی شده را خریداری کند، آن مشتری پاداش خواهد گرفت.

حدود 92% از مشتریان به ارجاعاتی اعتماد می‌کنند که توسط افرادی که آن‌ها را از قبل می‌شناسند، معرفی شده است. در زمان طراحی یک برنامه Refer a Friend، باید مشتری بالقوه را در نظر بگیرید. نکته مهم اینجاست که مشتری بالقوه بداند این پیام ارجاع به صورت واقعی و از طرف یکی از دوستانش برای او ارسال شده است.

چطور انجامش دهید:

•         پیوستن و مشارکت را برای مشتریان فعلی و دوستان آن‌ها آسان کنید.
•         برنامه بازاریابی خود را از طریق کانال‌های مختلف به اشتراک بگذارید.
•         برای مشتری و دوستانی که خرید کرده‌اند، پاداش‌های فریبنده در نظر بگیرید.
•         به کاربران حق انتخاب دهید.

برنامه‌ Partner

برنامه Partner می‌تواند یک استراتژی رشد عالی برای کسب‌وکار شما باشد. این روش می‌تواند به افزایش فروش کمک کرده و همچنین امکان دسترسی به بازارهای دیگری را نیز فراهم کند که ممکن است به تنهایی نتوانید به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

بسیاری از برنامه‌های Partner مشابه برنامه Refer a Friend عمل می‌کنند. تفاوت اصلی این است که در این روش، ارجاع‌دهنده یک مشتری نیست، بلکه یک تجارت یا دیگر توزیع‌کنندگان شخص ثالث هستند. این روش می‌تواند برای مشاغلی استفاده شود که مشتریان مشابهی دارند اما با یکدیگر در رقابت نیستند.

چطور انجامش دهید:

•         خدماتی ارائه دهید که به نفع مشاغل مختلف باشد.
•         کسب‌وکاری را پیدا کنید که مشتریان مشابهی با شما دارند.
•         اطمینان حاصل کنید که آن‌ها با توجه به اهداف تجاری می‌توانند شریکی مناسب برای شما باشند.
•         یک مشوق به آن‌ها ارائه دهید.
•         از پارتنر‌های خود حمایت کرده و به صورت منظم با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing)

اینفلوئنسر مارکتینگ یکی دیگر از روش‌های تبلیغات برای افزایش فروش است. برخی می‌گویند که این روش بازاریابی در اصل همان بازاریابی دهان به دهان امروزی است و به شدت بر آگاهی از برند متمرکز است. اینفلوئنسر مارکتینگ شامل تولیدکنندگان محتوایی می‌شود که در ازای دریافت مبلغی، برند، محصول یا خدمات را معرفی می‌کنند.

این روش بیشتر توسط افراد مشهور و شناخته‌ شده یا متخصص انجام می‌شود. آن‌ها تجربه استفاده از محصولات و خدمات یک برند را با مخاطبان خود به اشتراک می‌گذارند و به این ترتیب آن‌ها را به خرید از یک برند خاص ترغیب می‌کنند. تحقیقات نشان داده است که حدود 40% از کاربران توئیتر به دلیل توئیت‌های یک اینفلوئنسر در مورد خرید از یک برند تصمیم می‌گیرند.

چطور انجامش دهید:

•         یک محصول عالی داشته باشید.
•         با یک اینفلوئنسر که در حوزه کسب‌وکار شما فعالیت می‌کند، همکاری کنید.
•         اینفلوئنسری انتخاب کنید که محصول و خدمات شما را دوست داشته باشد و از طرفی جامعه مخاطبان آن با جامعه مخاطبان هدف شما مشترک باشد.
•         از اینفلوئنسر بخواهید محصول و خدمات شما را تبلیغ کند. این کار باعث ایجاد سر و صدا و آگاهی از برند خواهد شد.

بازاریابی سفیر برند (Brand Ambassador Marketing)

در مقابل اینفلوئنسر مارکتینگ به‌عنوان یک روش کوتاه‌مدت، بازاریابی سفیر برند قرار دارد.

سفیران برند نمایندگانی هستند که توسط برند انتخاب شده و در طولانی‌مدت به تبلیغ محصولات و خدمات می‌پردازند. این سفیران دلایل علاقه به یک برند خاص و چگونگی استفاده از محصولات و خدمات را به اشتراک می‌گذارند.

با توجه به اینکه این سفیران برند به جای فروش هر چه بیشتر روی ایجاد روابط با کاربران خود تمرکز می‌کنند، بنابراین توصیه‌های آن‌ها برای خرید از یک برند خاص بیشتر مورد قبول واقع می‌شود.

چطور انجامش دهید:

•         افراد مشتاق و شناخته شده‌ای را بیابید که عاشق برند شما هستند و مردم از طریق شبکه‌های آفلاین و آنلاین به آن‌ها اعتماد دارند.
•         سفیر برندی را انتخاب کنید که جامعه مخاطبان آن‌ با جامعه هدف شما همخوانی دارد.
•         شخصیت سفیر برند باید با شخصیت برند شما مطابقت داشته باشد.
•         به سفیران برند آموزش‌های دقیق در مورد نحوه تبلیغ محصولات و خدمات خود ارائه دهید.

افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)

افیلیت مارکتینگ یا همکاری در فروش در عمل مشابه برنامه Refer a Friend است، که تمرکز آن بیشتر بر جذب مشتری جدید است. در افیلیت مارکتینگ، مخاطبانِ محصولات و خدمات، فقط برای افرادی که می‌شناسند، تبلیغ نمی‌کنند.

بلاگ‌نویسان، شخصیت‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر تولیدکنندگان محتوا، برند، محصولات و خدمات یک کسب‌وکار را برای همه کسانی که از کانال آن‌ها بازدید می‌کنند، تبلیغ خواهند کرد. این افراد واسط، لینک‌هایی از سایت و شبکه‌های اجتماعی شما در کانال‌های خود قرار داده و به این ترتیب مشتریان جدیدی را به سمت کسب‌وکارتان هدایت کرده و در ازای این کار، کمیسیون دریافت می‌کنند.

38% از بازاریابان ادعا می‌کنند که افیلیت مارکتینگ یکی از برترین روش‌های جذب مشتریان جدید در دوران حاضر است.

چطور انجامش دهید:

•         تولیدکنندگان محتوایی را انتخاب کنید که مخاطبان آن‌ها با مخاطبان هدف شما مطابقت دارند.
•         از این شرکت‌ها و افراد واسط بخواهید یک قرارداد افیلیت مارکتینگ امضا کرده و نشان دهند با چه نوع محتوایی می‌توانند مشتریان جدیدی به سایت شما منتقل کنند.
•         لینک‌هایی از صفحات اصلی یا صفحات خرید محصول در اختیار این افراد قرار دهید تا آن‌ها را در سایت و کانال‌های خود درج کنند.

محتوای تولید شده توسط کاربر (User Generated Content)

محتوای تولید شده توسط کاربر که به اختصار به آن UGC گفته می‌شود به محتوایی اطلاق می‌شود که مخاطبان شما در رسانه‌های اجتماعی مختلف تولید کرده و تصویری مثبت از برند ایجاد می‌کنند. پست‌های مشتریان یک برند در مورد تجربه آن‌ها از استفاده از محصولات و خدمات می‌تواند باعث آگاهی از برند شده و بسیاری از افرادی که با آن‌ها در ارتباط هستند را به خرید ترغیب کند. اگر چه بیشتر محتوای UGC به صورت کاملا طبیعی و خودبه‌خودی ایجاد می‌شود اما می‌توانید با ایجاد یک جریان به شکل‌گیری این‌گونه محتواها توسط کاربران کمک کنید.

چطور انجامش دهید:

•         محصول و خدماتی عرضه کنید که ارزش به اشتراک‌گذاری داشته باشند.
•         یک هشتگ در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنید.
•         مسابقاتی ترتیب دهید که در آن‌ها به بهترین محتوای UGC جایزه داده می‌شود.
•         با اجازه افراد، بهترین محتوای UGC را در شبکه‌های اجتماعی برند خود منتشر کنید.

نحوه استفاده از بازاریابی دهان به دهان؛ 6 استراتژی برای هر کمپین بازاریابی

با انتخاب یک استراتژی مناسب، می‌توانید یک جریان ثابت از بازاریابی دهان به دهان را برای آگاهی از برند و معرفی محصولات و خدمات خود در نظر بگیرید. خوشبختانه کانال‌های زیادی برای اجرای بازاریابی دهان به دهان وجود دارند که اطلاعات کاملی در مورد آن‌ها در بخش قبلی ارائه شد. در ادامه چند استراتژی برای کمک به شروع کار بازاریابی دهان به دهان ارائه می‌شود.

­ایجاد محرک برای تبلیغات دهان به دهان

محرک‌ها عوامل کوچکی هستند که حتی بدون تبلیغات واقعی نیز می‌توانند یادآور برند شما در ذهن مخاطب باشند. وقتی کسی می‌گوید کره بادام‌زمینی، شما کدام برند را به سرعت در ذهن می‌آورید؟

این نوع تداعی در واقع آن چیزی است که باید در مورد برند خود ایجاد کنید. با پیدا کردن آن چیزی که مخاطبانتان به طور منظم آن را می‌بینند، می‌توانید محرک‌هایی برای بازاریابی دهان به دهان ایجاد کنید با مرتبط کردن برند، محصولات و خدمات خود با این محرک‌ها، احتمال اینکه مردم شما را به یاد بیاورند و در موردتان با دیگران صحبت کنند به شدت افزایش پیدا خواهد کرد.

ایجاد جذابیت برای مخاطبان برند

مانند همه استراتژی‌های بازاریابی، تبلیغات دهان به دهان نیز زمانی بیشترین و بهترین کاربرد را خواهد داشت که مخاطبان هدف را در اولویت قرار دهد. به این فکر کنید که چه چیزی برای مخاطبان هدف برند جذاب‌تر است.

آیا یک مسابقه تعاملی آن‌ها را به وجد می‌آورد؟

مخاطبان آنچه را که فکر می‌کنند باعث شود آن‌ها در نظر دیگران خوب به نظر برسند به اشتراک می‌گذارند، بنابراین اگر می‌خواهید آن‌ها سهمی در تبلیغات دهان به دهان برندتان داشته باشند، باید محصولات و خدمات خوبی ارائه دهید.

مخاطبان اعتبار اجتماعی خود را برای تنها زمانی برای برند شما خرج می‌کنند که مطمئن شوند معرفی آن‌ها ضرری برای دوستانشان نخواهد داشت. بنابراین مطمئن شوید، چیزی تولید می‌کنید که مخاطبانتان آن‌ها را دوست دارند و از اینکه آن را با دیگران به اشتراک بگذارند پشیمان نخواهند شد.

ارزش دادن به مشتری

برندهایی که ارزش ارائه می‌کنند، ارزش صحبت کردن را نیز خواهند داشت. به این مفهوم که معرفی آن‌ها توسط مشتریان مختلف، ارزش افزوده‌ای برای مشتری خواهد داشت. خواه این ارزش افزوده به مفهوم حل مشکل مشتری با استفاده از محصول و خدمات باشد. زمانی که مشتری ارزش برند شما را ببیند، قطعا آن را با دیگران به اشتراک می‌گذارد.

ارائه ارزش یکی از بهترین راه‌ها برای جلب رضایت مشتری است. اگر بتوانید به مشتریان خود ارزش ارائه کرده و به روشی در ذهن آن‌ها برجسته شوید، نظر مثبت مشتری را کسب کرده و در نتیجه قدرت بازاریابی دهان به دهان به حداکثر می‌رسد.

به یاد داشته باشید که بهترین راه برای ارائه ارزش، ارائه یک تجربه منحصربه‌فرد برای مشتری است. دنبال آن چیزی باشید که شما را از رقبا متمایز کرده و نام برندتان را در ذهن مشتری برجسته می‌کند.

•         نیازی را برآورده کنید که هیچ کسب‌وکاری قادر به انجام آن نیست.
•         مشکل خاصی را حل کنید که هیچ محصول و خدمت دیگری قادر به حل کردن آن نیست.
•         خدماتی فراتر از توان رقبا به مشتریان خود ارائه کنید.

درگیر کردن احساسات

دلبستگی‌های عاطفی می‌تواند یکی از بزرگ‌ترین محرک‌ها در بازاریابی دهان به دهان باشد. اگر مشتریان در مورد یک محصول یا خدمات احساس خوبی داشته باشند به راحتی از کنار آن رد نمی‌شوند حتی اگر گزینه‌های بسیار بهتری پیش‌روی آن‌ها باشد.

اگر بتوانید تجربیاتی ایجاد کنید که منجر به شکل‌گیری احساسات مثبت می‌شوند، مشتریان آن احساسات را با دیگران به اشتراک می‌گذارند که این موضوع باعث می‌شود افراد بیشتری به دنبال تجربه آن احساس مثبت باشند.

یکی از موفق‌ترین برندهایی که از درگیر کردن احساسات مخاطبان برای معرفی برند خود استفاده کرد، Always است. این برند با راه‌اندازی کمپین #likeagirl زنان جوان و قدرتمند را هدف قرار داد و احساسات دختران دیگر را بیدار کرد.

اگر برند شما شخصیت منحصربه‌فردی داشته باشد، این موضوع می‌تواند احساسات مشتریان را نیز تحریک کند. از شخصیت برند خود برای ایجاد یک جذابیت عاطفی استفاده کنید به شکلی که از دیگران متمایز شوید و مشتریان نتوانند از صحبت‌ کردن در مورد برند شما دست بردارند.

گفتن داستان برند

اگر مشتریان «چرا»ی نهفته پشت برند، محصول و خدمات شما را بدانند، مطمئن باشید که ارتباط قوی‌تری برقرار خواهند کرد. این «چرا» باید با داستانی تکان‌دهنده همراه باشد تا مشتریان بتوانند آن را با آب‌وتاب برای دوستانشان تعریف کنند.

ایجاد انحصار و حس تک بودن

ایجاد احساسی مانند دانستن اسرار یا اطلاعات سری برند نیز می‌تواند روش دیگری برای تحریک افراد برای به اشتراک‌گذاری و بازاریابی دهان به دهان باشد.

اگر محصولات جدید و جذاب خود را ابتدا با وفادارترین طرفداران و مشتریان خود به اشتراک بگذارید، یا یک بستر فروش ایجاد کنید که مشتریان فقط با داشتن کدی که برای آن‌ها ایمیل شده می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند، برای معرفی این محصولات و بستر فروش به دوستان و آشنایانشان پیش‌قدم خواهند شد.

آن‌ها به سرعت به دنبال کسانی می‌گردند که این اطلاعات جدید و اختصاصی را با آن‌ها به اشتراک بگذارند که این به معنی وایرال شدن محصول جدید و به عبارتی انجام بازاریابی دهان به دهان خواهد بود.

تاثیر نظرات مشتریان بر بازاریابی دهان به دهان

همان‌طور که در بخش‌های قبلی توضیح دادیم می‌توانید از بازاریابی دهان به دهان به روش‌های مختلفی استفاده کنید. اما یکی از بهترین راه‌ها، دریافت نظرات مثبت از جانب مشتریان برند است.
90% از مخاطبان قبل از تصمیم‌گیری در مورد خرید یک محصول یا خدمت، نظرات دیگران را می‌خوانند و 72% از آن‌ها پس از خواندن نظرات مثبت برای خرید اقدام می‌کنند.

نظرات مثبت مشتریان باعث ترغیب مخاطبان برند برای انتخاب و خرید یک محصول و خدمت جدید می‌شود. در واقع این همان UGC است که مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی مختلف و حتی با‌عنوان نظر در زیر محصول و خدمات شما می‌نویسند.

هر چه بیشتر با دنبال‌کنندگان خود ارتباط برقرار کنید، احتمال اینکه آن‌ها به یکی از طرفداران واقعی برند شما تبدیل شوند بیشتر خواهد شد.
آیا می‌دانید طرفداران واقعی چکار می‌کنند؟
آن‌ها نام تجاری، محصولات و خدمات برند محبوب خود را از طریق بازاریابی دهان به دهان به دیگران معرفی خواهند کرد و باعث ورود به بازارهای جدیدی می‌شوند که نمی‌توانستید به روش دیگری به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

آمار در مورد بازاریابی دهان به دهان چه می گوید؟

حالا که فهمیدیم بازاریابی دهان به دهان چیست و چند مدل دارد. بد نیست ببینیم آمار و تحقیقات بازاریابی چه نتایجی را نشان می‌دهند. با هم نگاهی به آمار به دست آمده در تحقیقات مختلف آژانس های بازاریابی و برترین انستیتوهای کسب و کار جهان بیاندازیم:

•  92% از مصرف‌کنندگان به پیشنهادات دوستان و خانواده خود بیشتر از تبلیغات برندها اعتماد دارند.
• 88% از مخاطبان به نظرات آنلاین نوشته شده توسط سایر مصرف‌کنندگان به اندازه توصیه‌های مخاطبان شخصی اعتماد می‌کنند.
• 75% از مخاطبان به تبلیغات پولی اعتماد ندارند و هنوز 90% از آن‌ها به پیشنهادات صادقانه دوستان و خانواده خود اعتماد می‌کنند و 70% از آن‌ها به نظرات مشتریان اعتماد دارند.
• 49% از مصرف‌کنندگان در صورت داشتن اعتماد در مورد تحویل کالا، خرید آنلاین بیشتری انجام می‌دهند و در صورت تاخیر در تحویل، 57% درصد تمایل به استفاده مجدد از آن فروشگاه یا برند نخواهند داشت.
• 90% مردم به برندی که یک دوست به آن‌ها معرفی می‌کند اعتماد کرده و از آن خرید می‌کنند.
• 88% از مصرف‌کنندگان بالاترین سطح اعتماد را به توصیه‌های دوستان و خانواده دارند.
•  در طول 3 سال گذشته، گوگل شاهد افزایش 1500 درصدی جستجوی عبارت «اینفلوئنسر مارکتینگ» بوده است.
• بیش از 80% از بازاریابان معتقدند که اینفلوئنسر مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دهان به دهان آن‌ها موثر است.
• 86% از زنان برای مشاوره خرید به شبکه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند.
• 80% از مصرف‌کنندگان محصول یا خدمتی را که یک سفیر برند یا اینفلوئنسر معرفی کرده خریداری می‌کنند.
• 22% از تصمیمات خریدهای بزرگ توسط افراد بین 18 سال تا 34 سال گرفته می‌شود. بنابراین این افراد جامعه مناسبی برای بازاریابی دهان به دهان خواهند بود.

حالا چه کار کنیم ؟ 

با وجود تعدد برندهایی که محصولات و خدمات مختلف ارائه می‌کنند، شاید تبلیغات پولی مانند گذشته موثر واقع نشود. آنچه که این روزها می‌تواند مشتریان جدید برای کسب‌وکارها به ارمغان آورد و به کشف بازارهای جدید کمک کند، بازاریابی دهان به دهان (WOMM) است. در این مقاله در مورد چیستی بازاریابی دهان به دهان، اهمیت آن برای کسب‌وکارها، انواع روش‌های بازاریابی دهان به دهان و استراتژی‌های آن صحبت کردیم. حالا که از اهمیت این روش بازاریابی آگاه هستید می‌توانید به صورتی موثر از آن برای جذب مشتریان جدید و ورود به بازارهایی که روش‌های دیگر موفق نبودند، استفاده کنید. شما از کدامیک از روش‌های بازاریابی دهان به دهان در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید؟

منابع: 

شاپیفای، ملت واتر، ایندید،هاب اسپات، ریفرال راک، سمراش، بیگ کامرس،تگ شاپ و راتینی ترین تجربیات دیجیتال مارکتینگ ?