چطور یک آژانس دیجیتال مارکتینگ خوب انتخاب کنیم؟

در مسیر انتخاب یک آژانس دیجیتال مارکتینگ و برون سپاری دیجیتال مارکتینگ به آنها شاید از خود بپرسید اصلا چرا آژانس دیجیتال مارکتینگ؟ مگر خودمان از پس کارهای بازاریابی دیجیتال سازمان خودمان بر نمی آییم؟ مگر آژانس ها بیشتر از خود ما نسبت به بازار ما آشنایی و تجربه دارند؟

شاید این سؤالات درست به نظر برسد اما تجربه بنده نویسنده و مشتریان آژانس ما نشان داده است که بسیاری از سازمان ها برای انجام درست امور بازاریابی شان نیاز به افرادی خارج از سازمان مثلا آژانس دیجیتال مارکتینگ پیدا می کنند. در واقع در دنیایی زندگی می کنیم که هر کس در کاری متخصص است و برای سایر کارها به متخصص همان کار احتیاج دارد. جالب است بدانید که هر ساله در آمریکا، ۳۰۰.۰۰۰ کار برون سپاری می شود و ۴۰٪ نیروی کار هم به صورت فریلنسری کار می کنند. اما این را هم بگوییم که افراد کلاهبردار و یا غیر حرفه ای در این بازار وجود دارند و ممکن است بودجه بازاریابی شما را هدر دهند یا به اعتبار و شخصیت برند شما در حوزه آنلاین صدمه بزنند.

چرا بازاریابی دیجیتالی خود را به آژانس دیجیتال مارکتینگ بسپاریم؟

برون سپاری مزایا و مضرات خود را دارد. برای نمونه استخدام و آموزش نیروی های درون سازمانی زمان بر و هزینه بر است. البته فوایدی هم دارد که شاید مهمترین آنها درونی شدن دانش، در سازمان و عدم درز اطلاعات مهم آن باشد. اما از طرفی هیچ سازمانی نمی تواند همه کارهایش را خودش انجام دهد، مخصوصا دیجیتال مارکتینگ که اقیانوس بزرگی است و هر روز به وسعت و عمق آن افزوده می شود. در ادامه با فواید و مشکلات برون سپاری دیجیتال مارکتینگ با شما صحبت می کنیم.

برون سپاری، مزایا و معایب

مزایای برون سپاری

• نیازی نیست نیروهای بیشتری استخدام کنید.

اگر مدیر هستید و یا کارمند بخش استخدام باشید حتما با مشکلات استخدام و هزینه های آموزش نیرو و یکدست کردن هر نیروی جدید با سازمان آشنایید. مصاحبه با متقاضیان تا پیدا کردن نیرویی که به سازمان شما بخورد! فرایند طولانی و بعضا فرسایشی دارد. تازه بعضی وقت ها مدتی پس از شروع همکاری متوجه می شوید که نیروی جدید، توانایی یا صلاحیت های لازم برای همکاری با مجموعه شما را ندارد و دوباره روز از نو روزی از نو!

• با برون سپاری به منبع بزرگتری از استعدادها دست پیدا می کنید.

وقتی کسی را استخدام می کنید در بهترین حالت فقط به اندازه استعدادها و مهارت های یک نفر به توانایی سازمان شما اضافه شده است. اما در صورت برون سپاری طبیعتا با افراد و استعدادهای مختلفی آشنا می شوید که می توانید از دید آنها هم به جهان بنگرید! و کسب و کارتان را نو نوار کنید.

• گسترش حق انتخاب شما بین فریلنسرها و آژانس ها

هر سازمانی دلایل مخصوص خودش را برای برون سپاری دارد. استفاده از توان افراد مختلف دایره انتخاب های شما را بزرگتر می کند و به شما حق انتخاب می دهد. می توانید از کمک فریلنسرها یا آژانس ها بهره ببرید که هر کدام فواید و مشکلات خود را دارد.

• قابلیت پیگیری حقوقی

از مزیت های کار با یک آژانس اسم و رسم دار که شرکت ثبت شده ای هم دارد این است که اگر به هر علتی کار شما با آنها به مشکل خورد می توانید به صورت حقوقی و راحت تر، از آن ها شکایت کنید و به نتیجه برسید. از این جهت یک شرکت قابل پیگیری تر از یک فرد است چون شرکت نمی تواند به این راحتی ها و یک شبه ناپدید شود ولی یک فریلنسر غیرمتعهد ممکن است هر لحظه ای از ادامه همکاری با شما سر باز زند و دست شما را در پوست گردو بگذارد!

معایب برون سپاری

اما علاوه بر فواید بسیاری که برون سپاری دارد مشکلات زیر هم ممکن است سر راهتان سبز شود:

• عدم کنترل روی کار

نیروی دورکار زیر دست شما نیست و کنترلی روی حجم کاری که انجام می دهد (مخصوصا در مدل پرداخت ساعتی) و کیفیت کارش ندارید. لذا شاید برای برون سپاری کارهایی که حیاتی است مثل برنامه نویسی سایت در یک استارتاپ نرم افزاری نتوانید از این روش به راحتی بهره ببرید.

• مشکلات ارتباطی

البته این مورد همیشه اتفاق نمی افتند اما یکی از احتمالاتی است که خیلی ممکن است برایتان پیش بیاید. مثلا فرد دورکار به هر دلیلی از دسترس خارج شود و نتوانید با او مکالمه کنید و کار معطل بماند.

• مشکل کیفیت کار

معمولا نیروی دورکار نمی تواند تضمین عملی برای کیفیت کارش دهد و شما هم نمی توانید بارها و بارها از او بخواهید مطابق میل شما کار را تغییر دهد. در حالی که از نیروی درون سازمانتان می توانید بارها درخواست تغییر داشته باشید. گرافیست ها با این مشکل به خوبی آشنا هستند! شما باید انتظارات خود را از ابتدا به نیروی دورکار بگویید.

• فرهنگ سازمان شما را نمی شناسد

یکی از مشکلاتی که نیروی دورکار دارد این است که با استانداردها، فرهنگ و مدل کاری سازمان شما آشنا نیست. مثلا یک نیروی تولید محتوای دورکار ممکن است با لحن مورد نظر شما در نگارش آشنا نباشد و مطالبی بنویسد که به دل شما ننشیند. اینکه بخواهید او را با فرهنگ سازمانتان آشنا کنید بعضی وقتها نشدنی است و شما راهی به جز نیروی استخدامی درون سازمانی ندارید.

• گاهی هم ممکن است مشکل عدم تطابق زمانی یا شیوه کاری نیروی برون سپاری در جریانِ کاریِ سازمان شما خلل ایجاد کند.
• همچنین ممکن است استفاده از نیروی دورکار به نیروی استخدامی استرس جایگزینی وارد کند که این برای سازمانتان اصلا خوب نیست.

حال که با مزایا و معایب برون سپاری آشنا شدید باید به این نکته اشاره کنیم که آژانس دیجیتال مارکتینگ در واقع مثل استخری از استعدادهای مختلف و  افراد با تجربه است که می تواند خیلی اوقات برای شما خوب باشد. در هر صورت بسته به استراتژی و منابع سازمانتان می توانید از پتانسیل شرکتهای بازاریابی دیجیتال هم استفاده کنید.

معیارهای انتخاب یک شرکت دیجیتال مارکتینگ خوب جهت برون سپاری

برای انتخاب یک شرکت دیجیتال مارکتینگ پیشنهاد می کنیم این موارد را برای برون سپاری به آنها به دقت بررسی کنید:

1. سابقه شرکت چند سال است؟

البته این معیار، وحی مُنزل نیست اما اینکه شرکتی چند سال توانسته در این بازار دوام بیاورد و مشتریانی داشته می تواند نشانی از کیفیت کار آنها باشد. البته این مورد فقط یک نشانه است و معیار کاملی نیست.

2. به نمونه کارهای آژانس دیجیتال مارکتینگ دقت کنید و در صورت امکان با مشتریان شرکت که معمولا در سایت آژانس مورد نظر می بینید تماس بگیرید و از رضایت یا عدم رضایت آنها و دلیل آن کسب اطلاع کنید.
3. سعی کنید حتما برای یکبار هم که شده به دفتر آژانس دیجیتال مارکتینگ بروید و از نزدیک افراد و وضعیت شرکت را ببینید.
4. به شرکت زنگ بزنید و ببینید طرز برخورد آنها با شما چگونه است. خیلی وقت ها با یک تماس ساده و نوع پاسخگویی پرسنل می توان چیزهای مهمی در مورد یک شرکت فهمید!
5. از چندین شرکت پروپوزال بگیرید و از قیمت ها و کارهایی که قرار است برایتان انجام دهند کاملا مطلع شوید و با دیگر شرکتها مقایسه کنید.
6. حتما از شرکت بابت کارهایی که می خواهید برایتان انجام دهند KPI بخواهید. KPI یا شاخص های کلیدی عملکرد سنجه هایی هستند که به وسیله آنها می توانید از انجام درست یک کار تا حدودی اطمینان حاصل کنید.
7. دقت کنید که شرکت از شما بریف بگیرد. بریف سندی با فرمت استاندارد برای مشخص کردن دقیق خواسته مشتری است. وقتی آژانس تبلیغاتی یا بازاریابی دیجیتال از شما بریف می خواهد یعنی برای پروژه شما ارزش قائل است و می خواهد کار را از اول شفاف پیش ببرد.
8. از پیمانکار خود ضمانت بخواهید. البته این را هم باید گفت که همه کارها ضمانت پذیر نیستند. مثلا نمی توان ضمانت کرد که در سئو و کلمات کلیدی کسب و کارتان حتما به رتبه ۱ گوگل می رسید مگر اینکه بازار کم رقیبی در گوگل داشته باشید.
9. شبکه های اجتماعی آژانس موردنظرتان را بالا و پایین کنید و از فرهنگ کاری آنان اطلاع پیدا کنید. از نظر دیگران در مورد آژانس در شبکه های اجتماعی اطلاع پیدا کنید. البته احتمال این را هم بدهید که رقبای آنها مطالبی را بی دلیل علیه رقیبشان نسبت داده باشند! متاسفانه این کار در بازار ایران زیاد انجام می شود.
10. هر شرکتی در یک یا چند حوزه دیجیتال مارکتینگ تخصص یا توانایی کار دارد. پس اگر آژانس مورد نظرتان ادعای مدیریت و تولید محتوای شبکه اجتماعی دارد حتما شبکه های اجتماعی خود آنها و نمونه کارهای آنان در این حوزه را پیدا و بررسی کنید. یا اگر ادعای مدیریت تبلیغات گوگل دارد  می توانید تعداد اکانت های آنان و تعداد نمایش و کلیک هایی که تا به حال گرفته اند را به طور مستند از آنها بخواهید.

برای نمونه تعداد نمایش ها و کلیک هایی که ما تاکنون برای صدها مشتری خود در آژانس راتین و طی این سالها داشته ایم در تصویر زیر آمده است:

برون سپاری دیجیتال مارکتینگ به یک آژانس بازاریابی دیجیتالی چه فایده ای دارد؟

• معمولا تیمی متخصص و مجرب بازاریابی اینترنتی کسب و کار شما را انجام می دهند.
• شرکت های دیجیتال مارکتینگ امتیازاتی دارند که فریلنسرها یا نیروهای استخدامی شما نمی توانند داشته باشند مثلا گوگل ادز مجوز پارتنرشیپ را فقط به شرکت ها می دهد. گوگل پارتنر شدن مزایایی دارد که شرکت دیجیتال مارکتینگی مثل راتین از آن ها بهره مند است و می تواند در کمپین های تبلیغات در گوگل شما به کمک شما بیاید.
• با تجربه ای که آژانس دیجیتال مارکتینگ دارد شناسایی رقبا و بررسی استراتژی‌های بازاریابی آن‌ها توسط تیم آژانس، در کارتان پیشرو خواهید شد.
• هزینه‌های کلی شما کاهش می یابد. اگر هزینه ثابت نیروهای استخدامی را حساب کنید معمولا هزینه برون سپاری به یک آژانس کمتر می شود.
• تمرکز شما بر کسب و کارتان بیشتر می شود. مخصوصا اگر کسب و کار سنتی یا خیلی بزرگ دارید نمی توانید در دیجیتال مارکتینگ به این زودی ها به نتیجه برسی پس باید از توانایی یک آژانس با تجربه بهره ببرید.
• نتایج سرمایه گذاری و همکاری تان با یک آژانس مارکتینگ و مقدار سود، کاملا قابل اندازه گیری ست.
• سازمانِ انعطاف پذیر مقیاس‌پذیرِ یک آژانس دیجیتال مارکتینگ، راه را برای استفاده از انواع تبلیغات همزمان برای شما باز می کند.