سی آر ام راتین برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

خیلی از همراهان راتین و همکاران ما می پرسند:
آیا سی آر ام راتین برای کسب و کارشان مناسب است؟

پاسخ ما هم واضح و شفاف است: خیالتان راحت باشد، این نرم افزار را طوری طراحی و تولید کرده ایم که برای بسیاری از کسب و کارها از سازمانهای کوچک و متوسط تا فریلنسرها، کاربردی، کارآمد و مفید باشد.

برخی از کاربردهایی مهمی که در نرم افزار Ratin CRM برای کسب و کارهای مختلف در نظر گرفته ایم بدین شرح است :

• مدیریت، نظم دهی و برنامه ریزی تیم بازاریابی و فروش
• راهبری فرایند بازاریابی، پیگیری سرنخ و لیدها، ثبت فرصت ها و تبدیل آنها به فروش
• ساماندهی اطلاعات و مشخصات مشتریان و سازمان های مرتبط
• مدیریت وظایف پرسنل و پیگیری انجام تسک های محول شده
• گزارش گیری دقیق ، با قابلیت تنظیم برای مدیران جهت نظارت بر  عملکرد تیم

نحوه و میزان استفاده شما از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان راتین بسته به نوع سازمان، وسعت و بزرگی نیروی انسانی آن متفاوت خواهد بود. اما شما می توانید نسبت به نیاز خود از این نرم افزار استفاده ای کامل و موثر داشته باشند.

 بنابراین اگر شما هم صاحب یک کسب و کار کوچک و متوسط هستید، مدیریت یک تیم فروش را بر عهده دارید یا به عنوان سرپرست یک تیم بازاریابی ایفای نقش می کنید، خواندن این مطلب را به شما پیشنهاد می کنیم تا بیشتر با RATIN CRM و کارایی آن برای تجارت خود آشنا شوید.

 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری راتین برای کسب و کارهای B2B

همانطور که می دانید B2B به آن دسته از سازمان هایی گفته می شود که محصولات و خدماتشان را به دیگر کسب و کارها ارائه می کنند؛ به بیان دیگر: مشتریان B2B خریداران و مشتریان عادی نیستند، بلکه کسب و کارهای کوچک و بزرگ هستند.

آژانس های تبلیغاتی، فروشندگان و تامین کنندگان مواد اولیه، شرکت های حسابداری، تامین کنندگان نوشت افزار و بسیاری از شرکت های تولیدکننده و شرکت های بازرگانی را می توان از کسب و کارهایی دانست که که تجارتشان B2B است.

مدل کسب و کار و رفتار شناسی مصرف کنندگان B2B با کسب و کارهایی که مستقیماً با مصرف کننده عادی در ارتباط هستند، متفاوت است. ثبت اطلاعات و مشخصات مشتریان و روند فعالیت تیم های فروش در قبال این سازمان ها از اولویت دوچندان برخوردار است.

تعداد مشتریان در این نوع کسب و کارها به مراتب کمتر از کسب و کارهای عمومی یا B2C است و عمده مشتریان یک تجارت business to business شاید بسیار کمتر از یک خرده فروش و بیزنس B2C باشد. اما به دلیل حجم بالای خرید و فروش و تبادلات مالی در بیزینس های B2B و ارتباطات میان سازمانی با مدیران رده بالا استفاده از یک نرم افزار CRM با قابلیت های حرفه ای و استفاده راحت و کارا، از الزامات کسب و کار ما خواهد بود.

 ثبت مسیر و فرآیند بازاریابی و فروش، ثبت پروسه انجام شده توسط هر یک از اعضای تیم، پیگیری و رسیدگی به سوالات و مشکلات احتمالی و تهیه گزارشات هفتگی یا ماهیانه منظم در این نوع تجارت اهمیت فوق العاده ای دارد و تنها راه اطمینان از درستی عملکرد تیم در این موارد، استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کامل و به روز است.

شما در این مدل از کسب و کار به دلیل رفتار متفاوت مصرف کنندگان با دیگر مدلها نیازمند ثبت دقیق، گزارش گیری و آمارگیری موثق در بازه های زمانی مشخص خواهید بود. به طور مثال مصرف کنندگان کسب و کارهای B2C در بسیاری مواقع به صورت هیجانی و از روی ظاهر و تبلیغات برند تصمیم به خرید می گیرند. اما رفتار خرید مشتریان کسب و کارهای B2B عمدتاً مبتنی بر کیفیت، قیمت، سطح خدمات و اعتماد مالی است و کوچکترین خللی در موارد ذکر شده، ممکن است موجب برهم خوردن ارتباط تجاری گردد. بنابراین شما باید همیشه درصد رضایت مشتریان خود را با پیگیری مناسب و اصولی، در سطح بالایی نگاه دارید.

دلیل دیگری که استفاده از سی آر ام را برای این مدل از تجارت دارای اهمیت بیشتری می کند، رقابت سنگین و فشرده کمپانی ها و شرکت های مختلف در بازار است. این فشار حداکثری شما را وادار خواهد کرد استراتژی های به روز و متکی بر تحقیقات و اطلاعات دقیق داشته باشید و داشتن یک پایگاه داده CRM یکی از اولین قدم ها در مسیر پیروزی و رسیدن به اهداف شما خواهد بود.

سی آر ام راتین با توجه به هدف گذاری، طراحی، امکانات و همچنین توانایی های ذکر شده یک ابزار مناسب برای بهبود فرایند بازاریابی، مدیریت فرصت های فروش، سرنخ ها و مشتریان احتمالی شما در سازمانهای B2B خواهد بود. 

 CRM ای مناسب برای کسب و کارهای کوچک و خرده فروشی ها

فروشگاه های محلی، کسب و کارهای کوچک اینترنتی، آنلاین شاپ ها، تولیدکنندگان خرد و… از دسته کسب و کارهای کوچک هستند.

 امروزه راه اندازی کسب و کار کوچک، ساده تر از گذشته است و افراد به راحتی می توانند ایده های خود را در قالب یک کسب و کار کوچک ارائه کنند.

این کسب و کارها میزان درآمد و تعداد مشتری کمتری نسبت به کسب و کارهای بزرگ و متوسط دارند.

تعداد کارکنان این کسب و کارها معمولاً از انگشتان دست فراتر نمی رود حتی در بسیاری از موارد یک نفره اداره می شود و در ابتدای فعالیت کسب و کارهای کوچک، مدیر همه کارها را اعم از تولید محتوا، فروشندگی، پشتیبانی و … به تنهایی انجام می دهد.

مدیریت مشتریان، راهبری فرایند بازاریابی و مدیریت فرصت های فروش در کسب و کاری که محدودیت در نیروی انسانی دارند کاری سخت به شمار می رود اما CRM راتین می تواند تسهیل گر سازمانهای کوچک در رشد و توسعه بازاریابی و فروش و شکل دادن به فرایندهای این تیم ها باشد.

 نرم افزار ما و فریلنسرها

در طی سال های اخیر با رشد افراد یا تیم هایی که به صورت فریلنسری فعالیت دارند روبرو هستیم. فریلنسرها به یک کسب و کار خاص یا سازمان مشخصی تعهد بلند مدت ندارند و به صورت پروژه ای و عموماً به صورت دورکار با برندهای مختلف همکاری می کنند؛ مانند نویسندگان محتوا، طراحان گرافیک، برنامه نویسان و… .

فریلنسرها به صورت تمام وقت روی انجام پروژه ها متمرکزند و کمتر امکان اختصصاص زمانی برای مدیریت و پیگیری مشتریان، مدیریت اطلاعات و ارتباطات مالی، پپیگیری و فرآیند پیشبرد پروژه ها دارند و با افزایش تعداد مشتریان ممکن است مدیریت همه این موارد از دستشان خارج شود. این مسئله ممکن است به از دست دادن مشتری و افزایش نارضایتی آنها منجر شود. مساله که برای یک فریلنسر بسیار با اهمیت است و می تواند جبران ناپذیر باشد.

 سی آر ام راتین به فریلنسرها کمک می کند در یک محیط راحت و کاربردی تمام داده های مشتریان را ثبت کنند، صورت حسابهای مالی خود را پیگیری کنند، فاکتور هر پروژه  را صادر کنند، وضعیت هر مشتری را ثبت کنند و فرصت های جذب و حفظ مشتریانشان را مدیریت کنند.

به جرات می توانیم بگوییم چنانچه فریلنسرها به خوبی از CRM استفاده کنند، میزان رضایت مشتریان آنها به مراتب افزایش خواهد یافت و بعد از مدتی با حفظ کیفیت خروجی خود، حتی یک مشتری را از دست نخواهند داد و به راحتی از پس مدیریت تمام پروژه ها و حفظ مشتریان بر خواهند آمد.

مزایای Ratin CRM برای کسب و کارهای بزرگ

در دنیای تجارت کسب و کار بزرگ، به کمپانی یا سازمانی اطلاق می شود که در مقیاس بین المللی یا ملی و با تعداد بالای نیروی انسانی و حجم تبادلات اقتصادی گسترده فعالیت دارند. این سازمان ها شاید از چند صد نفر تا چند هزار نفر پرسنل داشته باشند.. وسعت و تعداد تیم فروش یک سازمان بزرگ می تواند از مجموع چند کسب و کار کوچک و متوسط، بسیار بزرگتر و بیشتر باشد.

برای همین در کسب و کارهای بزرگ، ساختار گسترده و پر تعدادی برای بازاریابی و فروش وجود دارد. به طور مثال می توان به شبکه بازاریابی، فروش و پخش گسترده شرکتهایی مثل کوکا کولا یا کاله در تمام ایران اشاره کرد. این تیم ها در اصل خط حمله این برندها برای رسیدن به پیروزی هستند و نقش مهمی را در موفقیت شرکت ایفا می کنند. پس وجود هماهنگی و نظارت حرف اول را در موفقیت و نتجه بخش بودن عملکرد آنها می زند.

علاوه بر این تعداد مشتریان سازمان های بزرگ و حجم معاملات خرد یا عمده آنها شامل ارقام بالایی می شود، چون معمولا برای کسب و کارهای بزرگ یا برندهای مطرح، بسیاری از عموم مردم  در کنار خرده فروشان، شرکت ها و سازمان های بزرگ و حتی کشورهای دیگر از خریداران محصول یا خدمات شان محسوب می گردند.

نرم افزار crm راتین به مدیران و ناظران فروش در سازمان های بزرگ کمک می کند به بهترین شکل ممکن تیم فروش خود را مدیریت کنند و علاوه بر هدایت فرایند بازاریابی و فروش، بتوانند مدیریت فرصت ها، تعیین تسک ها و وظایف اعضا، گزارش گیری دقیق و لحظه ای از عملکرد نیروها و در نهایت حرکت و پویایی در مسیر رشد فروش خود را داشته باشند. نرم افزار راتین در کنار نسخه وب، با داشتن اپلیکیشن اندروید راتین،با قابلیت نصب روی تمام گوشی های هوشمند با اندروید 5 به بالا با هر سایز صفحه، می تواند به راحتی بر روی تلفن همراه تیم بازاریابان و فروشندگان شما نصب شود. شما با داشتن این نرم افزار تمامی اطلاعات لازم خود را در هر زمان و مکانی به راحتی ثبت کرده و توسط پنل مدیریتی تان امکان گزارش گیری و تجزیه و تحلیل خواهید داشت. این امر قطعا در تصمیم گیری های کلان سازمان و استراتژی های فروش آتی موثر و مفید خواهد بود.

 سخن پایانی

در ابتدای این نوشته اشاره کردیم که طراحی CRM به صورتی تولید شده است که تمام کسب و کارها از یک نفر تا صدها مشتری، بتوانند به راحتی و با سرعت تمام از آن استفاده کنند. یکی از مزایای مهمی که این نرم افزار برای کسب و کارها، به خصوص کسب و کارهای کوچک دارد، وجود پلن رایگان و اولیه آن است که تا میزان زیادی، نیازهای یک فریلنسر یا کسب و کار کوچک را برطرف می کند. علاوه بر آن تعرفه هایی پولی و غیررایگان CRM نیز با وجود داشتن امکانات کامل و حرفه ای، از قیمت مناسب تری نسبت به رقبای داخلی و ایرانی برخوردار هستند و نسبت به نمونه های بین المللی نیز بسیار به صرفه تر هستند. علاو هبر اینکه قطعا کارایی و سینک این نرم افزار با زبان فارسی یک مزیت بسیار مهم آن نسبت به نمونه های خارجی خواهد بود.

شما هم از راتین سی آر ام استفاده کنید و داستان رشد و توسعه ی فروش خود را با ما در میان بگذارید!

همین حالا شروع کنید!