چرا زیبایی در نرم افزارهای CRM مهم است؟

زیبایی شناسی یا Aesthetics یکی از پارامترهای مهم در طراحی هر محصول فیزیکی یا دیجیتال است، که می تواند نقش مهمی در جذب اولیه مخاطب و خریدار داشته باشد. این مساله برای یک محصول دیجیتال که کاربر به صورت مجازی با آن در تماس است، دارای اهمیت دوچندان می شود.
زیبایی و جذابیت بصری یک محصول دیجیتال و ایجاد حس راحتی و رضایت برای کاربر، حین استفاده از آن، می تواند برگ برنده شما در رقابتی نزدیک با دیگر برندهای موجود در بازار باشد. پس ما نیز در نرم افزار CRM راتین این را سرلوحه کار خود قراردادیم.

برای همین اهمیت توجه به جذابیت، زیبایی و سادگی همواره از اصول اولیه طراحی یک نرم افزار یا محصول دیجیتال است. بیهوده نیست از قدیم گفته اند: رنگ رخساره خبر می دهد از سر درون.
یادتان باشد جذابیت بصری محصول میتواند چکش خرید مشتریان در لحظه حساس انتخاب باشد.

 در تیم تولید محصول CRM راتین چه گذشت؟

ما نیز زمانی که ایده طراحی یک نرم افزار CRM را در ذهن می پروراندیم، تصمیم گرفتیم تجربه ای متفاوت و کاربردی تر از دیگران برای مشتریان بسازیم. هر المان یا هر صفحه ای که طراحی کردیم، بارها در برابر آینه گذاشتیم و خوب و بدش را دیده ایم.
با تحقیق روی نیازهای کاربران ایرانی، سعی کردیم نقاط ضعف موجود در دیگر نرم افزارهای داخلی را برطرف کنیم، نکات مثبت نمونه های خارجی را ایرانی سازی کنیم و قابلیت های کاربردی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای را در CRM راتین بگنجانیم.
در این مسیر به نکات مهمی رسیدیم که اکنون به مزیت های اصلی نرم افزار راتین در حوزه گرافیک و طراحی تبدیل شده اند. این موارد نقش اساسی در عملکرد پرسنل سازمان و راحتی تیم فروش و بازاریابی در کار با نرم افزار دارد.

سادگی، اولین راز جذابیت برای مخاطب در CRM

برخی از شرکت های تولید محصولات دیجیتال و نرم افزارهای تخصصی گمان می کنند برای چشم گیر نشان دادن محصول باید پیچیدگی و اصطلاحا زرق و برق آن را افزایش دهند، درحالی که این اولین اشتباه استراتژیک، در طراحی یک محصول است. 

قرار نیست تمام مشتریان شما افراد متخصص یا تکنسین های ماهر باشند، شما افراد مختلفی از سطوح مختلف اجتماعی، علمی و تخصصی خواهید داشت که می توانند مشتریان بالقوه محصول شما باشند. کسب و کارهای کوچک و بزرگ، پرسنل تازه کار یک تیم بازاریابی یا حتی مدیری که تا کنون با یک نرم افزار CRM کار نکرده است. شما باید در طراحی ظاهر محصول خود تمام آنها را در نظر بگیرید. هر کسی که می تواند مشتری بالقوه شما باشد باید بتواند با این نرم افزار ارتباط بگیرد و کار کند.

در بررسی نرم افزارهای مطرح سی آر ام ایرانی بدین نتیجه رسیدیم که پیچیدگی بیش از حد آنها در طراحی منو، صفحات و دسترسی مخاطب به امکانات نرم افزار، تا حد زیادی از راحتی کاربر کاسته است. به طوری که شاید در نگاه اول کارکردن با آنها برای یک کاربر جدید، چندان دلپذیر نباشد و مخاطب را پس بزند.
در پروسه طراحی و تولید نرم افزار راتین، چندین نرم افزار مطرح ایرانی از نظر گرافیکی و زیبایی شناسی مورد بررسی قرار گرفتند. بعضی از آنها در طراحی سراغ کپی کاری از نمونه های مطرح خارجی رفته اند و به فارسی سازی قسمت های مختلف اکتفا کرده اند.

تعدادی از آنها، با استفاده زیاد از پالت های رنگی گوناگون، بدون هویت بصری و ساختار ثابت گرافیکی به نظر می رسند. خلاصه اینکه ضعف های نرم افزارهای ایرانی و خارجی مدیریت ارتباط با مشتری را به طور کامل بررسی کرده ایم و محصولی قابل اعتنا و در حال رشد و توسعه معرفی کرده ایم.

طراحی به سبک راتین

در طراحی بسیاری از سی آر ام ها توجهی به رنگ بندی و هارمونی قسمت های مختلف برنامه نشده است. در نمونه های ایرانی، استانداردهای بین المللی زیاد مورد توجه قرار نگرفته است. با توجه به مدت زمان زیادی که کاربران و نیروی انسانی شما در CRM سپری می کند، لازم است طراحی و رنگ بندی به نحوی باشد که اولاً چشم مخاطب را آزرده و خسته نکند و در حین کار باعث ایجاد حس رضایتمندی و شادابی در او شود.

آنچه در بسیاری از برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه در سطح داخلی می بینیم بی روح بودن و استفاده از رنگ ها بدون توجه به نیازهای مخاطب و کاربر است.
نرم افزار RATIN CRM با توجه به رنگ های کاربری نرم افزارها، طبق استانداردهای بین المللی، استانداردهای داخلی راتین و با در نظر گرفتن نیاز مشتریان و مخاطبین طراحی و دیزاین شده است.

بسیار از نرم افزار های معتبر بین المللی نیز به دلیل اینکه سالهای زیادی بعد از لانچ و عرضه را در حال توسعه و رشد بک اند Backend نرم افزار بوده اند، فرصت بهینه سازی گرافیکی و بهبود رابط کاربری را از دست داده اند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Sugar به عنوان یکی از برترین برند این حوزه، مثل هر محصول دیگری خالی از عیب نیست. یکی از مواردی که در اولین برخورد با SUGAR CRM مخاطب را پس میزند، دسترسی دشوار به قابلیت های اصلی برنامه است. صفحه اصلی این برنامه، به دلیل پیچیدگی بسیار شما را وارد یک کلاف سردرگم خواهد کرد.

سی آر ام مایکروسافت، یکی از بزرگترین برندهای دنیای نرم افزار، که در بسیاری موارد به عنوان اولین تولید کننده نرم افزارهای تخصصی وارد عرصه رقابت شده است. دارای مشکلات UI و UX مشهودی است، که می تواند به راحتی به چشم کاربران حرفه ای و متخصص بیاید و آنها را ترغیب به استفاده از نرم افزار دیگری کند.
در صفحات داخلی نرم افزار مایکروسافت، در هم تنیدگی و فشردگی المان های مختلف، بی شک موجب خستگی کاربر در مرور زمان خواهد شد.
یکی از نمونه های خوب در رعایت توامان زیبایی شناختی و سادگی برای کاربر که در برندهای برتر این حوزه قرار دارد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری VTIGER است. در این نرم افزار، رابط کاربری دارای طراحی حرفه ای و با توجه به جزئیات گرافیکی تولید گردیده است. تجربه کار با Vtiger نیز تقریبا ساده و سریع است. اما زیر ذره بین یک طراح حرفه ای یا گرافیست با سابقه، میتوان نقاط ضعف مشهودی را در رنگ بندی و طراحی آیکون های برنامه تشخیص داد.

یک ایراد مشترک و بزرگ داخلی و بین المللی

یکی از مهمترین مواردی که علاوه بر تمام موارد فوق، نقص مشترکی برای بسیاری نمونه های داخلی و خارجی محسوب می شود، نداشتن اپلیکیشن موبایل مخصوص سیستم عامل اندروید است.

اندروید به عنوان پرطرفدارترین سیستم عامل تلفن های هوشمند در جهان، با نزدیک به 2.5 میلیارد کاربر فعال شناخته می شود. شما با نداشتن یک اپلیکیشن حرفه ای اندروید بازار هدف بزرگی را از دست خواهید داد. مخاطبان و کاربرانتان را به اجبار راهی نسخه وب یا دسکتاپ و سپس روانه شرکت هایی خواهید نمود که دارای نسخه اندروید هستند.
این ایراد بزرگ در بسیاری از نسخه های مطرح ایرانی و خارجی CRM وجود دارد. ما در راتین، از همان ابتدا همزمان با نسخه وب، اقدام به طراحی و تولید یک نرم افزار اندروید به صورت دو زبانه و با قابلیت های فراوان نموده ایم.

 تیم طراحی راتین، شامل همکاران متخصص ui/ux Designer، Frontend developer و graphic Designer ساعت های زیادی به بررسی و آسیب شناسی نمونه های داخلی و خارجی پرداخته و محصولی با بالاترین استانداردهای گرافیکی تولید و ارائه کرده اند. رنگ بندی نرم افزار راتین در نسخه وب و موبایل مطابق با بالاترین استانداردهای طراحی رابط کاربری و در راستای هویت بصری این آژانس انتخاب و وارد فاز طراحی گردیده است.

چرا ما RATIN CRM را پیشنهاد می کنیم؟

اولین انتظاری که از یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری داریم، ورود ساده و سریع به حساب کاربری و حفظ این سرعت و سادگی حین استفاده از تمام پلتفرم های نرم افزار است. 

مشکل بزرگ بسیاری از CRM ها به ویژه نمونه های داخلی این است که کاربر هنگام ورود به برنامه با مشکل و دشواری مواجه می شود. دشواری در sign up و sign in باعث دل زده شدن کاربر از برنامه و عدم ادامه مسیر ورود و ثبت نام در برنامه خواهد شد. این مساله ارتباط مستقیمی با طراحی شما و راهنمایی کاربر با المان های گرافیکی و ویژه دارد.

کاربران CRM راتین به سادگی می توانند در اولین ورود به برنامه وارد قسمت ثبت نام شده، به سرعت لاگین کنند و به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشند.
این سادگی در فهم و اقدام، باعث افزایش سرعت عمل، افزایش بهره وری و رضایت خاطر کاربر خواهد شد.

سریع و ساده، با خیال راحت استفاده کنید

پژوهش های روان شناسی ثابت کرده اند انسان هنگام انتخاب کردن عملاً پروسۀ درد کشیدن را تجربه می کند و هرچه تعداد گزینه ها بیشتر و انتخاب کردن سخت تر باشد، میزان این تجربه ناخوشایند تشدید خواهد شد.

 بسیاری از سی آر ام ها، مخاطب را با منوهای در هم تنیده و متعدد بمباران می کنند. درحالی که می توان با ادغام گزینه ها به طور صحیح و طراحی مناسب محیط یک نرم افزار از تعدد انتخاب کم کرد و تجربه بهتری را برای مخاطب رقم زد.

ما در آژانس راتین باتکیه بر سال ها تجربۀ بازاریابی و ارتباط با برندهای بزرگ و کوچک، اقدام به ارائه RATIN CRM کرده ایم. این برنامه با رابط کاربری بهینه، طراحی مینیمال و استفاده آسان، قصد دارد حرفه ای بودن را در کنار سادگی، برای شما به عنوان یک مدیر یا یک فریلسنر فراهم کند.

ما در طراحی نرم افزار راتین به تمام استانداردهای گرافیکی و پارامترهای هنری در طراحی یک محصول بین المللی دقت کرده ایم. از ابتدا تا انتهای فرایند تولید محصول به متناسب سازی المان های بصری و رنگ بندی رابط کاربری، به اندازه قابلیت های فنی و تکنیکال آن توجه داشته ایم.

تمام تجربه و تخصص آژانس راتین در زمینه های مختلف بازاریابی، دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات گوگل ادز و طراحی سایت را به کار گرفته ایم، هر آنچه از سالها همراهی با مشتریان بزرگ آموخته ایم جمع کرده ایم تا محصولی استاندارد و حرفه ای عرضه کنیم.
ما می خواهیم معنای این جمله جان تیمر مدیر موفق شرکت فیلیپس باشیم که : کیفیت از من آغاز می شود.