مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟

مدیریت تجربه مشتری چیست؟

حق با مشتری است! همه ما این جمله را زیاد شنیده‌ایم اما کمتر به آن عمل کرده‌ایم یا تجربه یک پشتیبانی مسئولیت‌پذیرانه را در کشور داشته‌ایم. مدیریت تجربه مشتری یا Customer Experience management، به‌اختصار CEM یا CXM به بررسی چگونگی ایجاد و حفظ تجربه‌های خوش برای مشتری در طول چرخهٔ عمر او در کسب‌وکار می‌پردازد. […]